Growth mindset (aka I literally spent 1 hour ranting youtube)

(Heavily 中夹英 please X out before we disgust each other.)(又一个本来想写短广播结果废话太多索性变日志稍微正式一点的结果)(但是全是 engineer 半瓶子醋感想非学术探讨,旨在给业外友邻拓宽思路,没读过 MBA 也没读过 marketing,请勿以我为准)

虽然因为 manager 糟糕也对本身职业发展毫无正面作用浪费我一年时间,对 FB 第一个组印象极为恶劣也日常吐槽,也因此对做 growth 为一个职业没啥好印象,自己赶紧转方向不说还逢人就劝退。但不得不说那一年很多边角料软知识,尤其是多少培养了一点的 growth mindset,所以之后对使用、学习其他互联网产品乃至分析现实问题都感到受益。

小变化,大 impact

比如经常听人说“XX 这么小的因素不会有什么影响,因为买得起还是买得起买不起本来就买不起”就会多想一步,毕竟做 growth 时候一个 button 蓝色变绿色或者一行字变大俩号这么细微的变化,都可能带来百分之十几甚至几十的流量/转化率,基数一大影响相当可观。自己设计产品、做 feature 甚至从别的产品上学、评测时候也会变得非常 aware 这方面影响。

比较 subtle 的例子又比如我们之前 VR 广告想说机身图片对 VR 没啥表现力,花了半天功夫做了一套 video feed promotion 等着收 impact,结果 CTR 反而大幅下降,最后分析了半天觉得应该是视频广告本身消耗时间比图片长且 interuptive(跟 feed 里看到图片比),感兴趣又没有感兴趣到立即下单的一部分观众点进去看完之后就当 consume 了一个内容,出来就 move on 了。

能简勿繁

另一个很容易被没有 growth mindset 的人忽略的重要概念是 conversion funnel。其实这东西早在还没 growth 这个概念的时候就已经是营销学一个经典概念了。讲人话:

网上随便找的图

广义上来说,达到产品提供者实际想要的目的,每多一步都流失一部分用户。没流失的用户占上一步用户总量就是 conversion rate。很多时候发现码农搞出来一大堆精密严谨功能多的系统然后洋洋自得,其实 steps 太多,每个 step 重点太不集中实际效率并不高(我写文废话太多其实也有这个毛病)。

拿到传统实物消费领域,为什么 Amazon 要弄一键下单,为什么第三方点上网站光是加了 Amazon 的 logo/商品链接就能提百分之十几的销量(Trust me this was the first task I got as a growth engineer),为什么苹果敢在 in app purchase 收 30% 的重税但服务提供商还是不情不愿的花大量人力物力财力 intergrate (Trust me this was one of my biggest projects)?就是因为多一步填信用卡数据的 friction 增加转化率就会大幅下降,更不用说大家都不愿意自己的信息被到处存在不熟悉的第三方网站上了。

在互联网领域,对广告卖家而言 funnel 可能到用户看了广告下单才结束,对平台可能是用户从看到这个东西到看了/点了广告就算成功。你在网上每多进一个网页/对话框,都是一个又可能造成流失的 step。再细看到具体组目标也不尽相同,自然有不同 funnel steps。 playback growth 可能是你点进去看了这个视频超过 30 秒就是 funnel 尽头,survey growth 可能是回答完所有问题点了提交并且提交信息“有效”是成功。

How you present it matters

然后根据每一步的呈现形式和内容不同,每一步的转化率又有很大优化空间。比如这两年网络条件允许了,只要能放视频的平台都开始在 feed 上 autoplay 了。为什么?比原来的要“点进视频”少了一个步骤啊?本来因为 thumbnail 制作不佳、标题起的不好,甚至是单纯懒得点而错过的视频,现在因为 autoplay 转化率可能都会提升了。

不同形式比如常见的 non-interruptive 广告/通知形式如 megaphone/banner (在界面顶端一小条那种,通常没有图或者有很小的图,可以点 X 去掉),乃至贴片广告,好处是不干扰用户继续使用主体功能,另外因为不干扰所以被 dismiss 的几率低一些,所以增加了实际 impression。坏处是不吸引注意力,impression 可能是无效的,转化率可能比较低。如下图(”Pinned poll“那个部分是一个 megaphone)

对应的常见 interruptive 广告如 popup diaglog, interstitial 等一整页不点不让继续的(YouTube 推广自己的 premium 非常,非常爱用这一套,我从来没见过有 service 敢如此滥用 interstitial。我们之前都是非常重要的通知才敢用,一般也不会轻易批这个 budget)。好处当然是用户不点不能继续,所以转化率可能会高一些。坏处是破坏了服务本身的主体用途,非常影响用户体验。可能 premium 转化率高一点点,但牺牲的是 playback time, ads impression, etc,很多时候愤怒的用户干脆直接退出了。 如右图。

网上随便找的图


其他的 interruptive 形式还有视频里的广告。这个是平台/创作者本身赚钱的方式,只好忍了。(但是 YouTube 最近广告越来越 aggressive 了,以前一般四五秒跳过,现在多变成十几秒跳过就算了,不能跳过的还越来越多了,还甚至有几分钟乃至几十分钟的广告欺负你懒得点,甚至如果有两个广告第一个跳过你错过了点的话第二个跳过又要十几秒)(用户的主流平台不在桌面端,手机 app、电视等等多得是,so please don’t mention ad blocker like you think all people only use one device again. Also not all people like to take advantage of content creator)

就拿我刚才吐槽的这个 YouTube survey 来说,真是一个教科书级的差 UX + growth 101 what you shouldn’t do 教学:

  1. 最直观的,对用户、内容制作者甚至广告商而言,“不点 survey 不给看视频”,甚至不给看视频前面的广告,这都是直接的利益损失。周围全是能 Autopay,点一下就能去看全部的视频/广告,这个把 thumbnail 变小,挤占标题空间导致折叠更多(英文本来就非常不适合行宽过小),还要多点好多下才能看。
  2. Survey 本身 UX 非常差:视频本身 indicator 都只有“like/dislike“两个纬度,加上被动 context 顶多再有“忽略”和“屏蔽“这一个 survey of recomendation 居然初始就有 6 个选项?别急还没完,选了”not sure“的话之后还有 follow up question 给 5 个选项问你为啥 not sure。行吧行吧我不看了还不行吗?讲真我还是第一次看到敢在 feed 里插 inline survey 给这么多选项的。
  3. 一般这种 survey dismiss 也是衡量效果的重要数据。但是图里这个 UX 做的(整个视频套在一个 survey module 里这个形式),就怎么说呢,我确实很难想象 dismiss 的对象是 survey only(but the video itself is included inside of it!) 还是整个 module.

类比一下,你打客服、结束视频通话等偶尔会在结尾收到一个 survey。虽然转化率低了点很多人不做 survey,但好歹用户的主要目标已经达成了。How about customer service force you to do a survey on waiting time or menu experience before they help you out??? 比如 messenger 现在视频结尾给你个 dialogue survey 都嫌烦开始转通话完之后发个 message 一样的 survey 了,你管还真是反其道而行之。

我对这个 survey bad UX 甚至 bad for itself 投入产出比奇低过于愤怒,以至于我怀疑是不是 survey 组 KPI 不够快要被开了去跪着求别的组给加的。没有这个东西就不会有我今天这篇 rant。


当然,大多数人还是没必要通过当 growth engineer 这个大坑来 gain such mindset. 有空可以自己报个公司免费那种 growth 101 之类的培训课去上上,对改变看世界的角度还蛮有帮助的。感觉很多 backend engineer 乃至业外普通用户还是太瞧不上或者 over simplify 这些犄角旮旯的苍蝇肉了。


如果您觉得本文对您有帮助,想支持我的博客创作,或者有特定的内容想要看到,或者干脆就想单独聊五毛钱,欢迎点击下面按钮成为我的金主:

Become a Patron!

发现一个画手/游戏迷/Game dev wanna be 的天堂宝藏网站 Artstation

因为最近才刚刚接触 digital art 圈子,后知后觉的我昨天才发现 Artstation 这个网站,我从昨天到现在光点推荐进去就被震撼了一整天了,简直是原画设计、人物设计、3D 建模、环境设计乃至各种普通游戏迷的天堂,再次感谢互联网!一面觉得人类的创造力怎么可以这么伟大沉浸在幻想世界无法自拔世界太美好了,一方面又有点气馁自己年轻时候为啥没坚持下来现在天天学估计更年期了还没有成为小触觉得有十万光年的距离。

既然这么震撼忍不住再次上班划水好好写一篇长文给大家介绍一下这个网站好在哪。业内人士估计早就知道这网站了,但隔行如隔山我虽然是个 digital art 爱好者但也今天才发现,而且跟普通设计师网站(如 dribbble 和 behance)相比侧重点完全不同(点首页推荐就能看出来)所以想必还有很多人不知道。这等好物不能自己留着。

内容和信噪比

首先这个网站的定位是 digital/CG artist 一站式中心,集合了社交网络、作品和教程售卖 marketplace、工作求职和招聘双向平台。昨天搜平台对比的时候看到 Quora 上有人说游戏、电影公司找设计师和买素材首选会打开 Artstation 找人,所以基本相当于一个 CG 界的 LinkedIn。大触们很多是当 portfolio 用的,最好的作品直接挂在首页上,比 Pinterest、Instagram 等所有图片题材都有的信噪比高很多,也比 dribble、behance 等偏向 UX 设计的平台更侧重于游戏、电影等内容。

对于普通只想 consume 内容的用户来说高质量内容就非常多了,比从公众号、general social media 二手总结号和画手自己的账号零散地看爽快太多了。

下面随便截了几个我逛了几小时首页 follow 的 artist 首页大家感受一下质量:(都是 Artstation 上的公开内容,如有不想转出的话提前道歉,烦请告知一定删除!)

https://www.artstation.com/limonick

https://www.artstation.com/balazs

https://www.artstation.com/elodiemondoloni
https://www.artstation.com/juancaruso
https://www.artstation.com/xuzeke
https://www.artstation.com/dropthemike

在上面转转发现 artist 遍布世界各地,不只是传统 digital art 产业聚集的地方如 LA 等,如上面截图里就俄罗斯、匈牙利、罗马尼亚、包括国内也有很多优秀画手在用(看到不少 QQ 邮箱的),浏览和互动起来不得不再次有种世界很大天外有天各有各的精彩,不只是只能接触到自己 bubble 的拓宽眼界感。上次有这种感觉还是刚用 instagram 不久有个非洲本地野生动物摄影师/导游的账号来给我的猫照片点赞的时候。

然后网页端的全站内容推送机制也不错(好过 mobile app 很多),首页打开基本整页都是高质量内容,跟着感兴趣的点进去很容易就能找到 artist follow。比起来其他平台因为 focus 的内容比较杂所以我感兴趣的内容浓度比较低,新养号很难坚持。

另外,网站有严格的原则:只能发原创,只能发主动创作(纯摄影不行,只能拍自己的实体画),所以少了很多无授权重复性 repost,信噪比很高。网站不是无限制注册,需要一定程度身份验证(FB、linkedin 或手机号),一定程度的保证了质量。

深度

一个我非常喜欢的点是每个作品都是以 project 形式发布的,而不只是一张静态图。project 里可以发视频、动图等等。很多画手除了成品之外还会发布创作过程 timelapse,动态效果、材质分解、设计的多个应用等,参考价值非常高。

如这个项目的一系列图都有简单的创作过程 timelapse(下面是一张动图)。整个项目里还有同个人物设计的其他场景和动作。

再比如这个蜘蛛侠建模上面是一个 360 度演示模型的短视频。整个项目里还有草图、其他姿势、把模型模拟在游戏/电影里的效果图、创作感想等等。

这个迪士尼画风版 Geralt 项目则是我昨天找到 Artstation 的入口。几年前看到有营销号 po 这个设计的时候就非常喜欢,当了很久我的知乎头像,不过当时没有仔细去找作者。昨天在 Twitter 上看画手发现另一个集合号发了源链接,就点进去了,才发现 Art Station 这个宝藏网站,以及这个爱了多年的设计的其他图。

发布项目的时候也有详细的分类,如媒介(digital/traditional 2D/ 3D)、主题(动物、建筑、环境等等)、软件、tag,作为参考搜起来很方便。

创作者为本的一站式服务

前面也提到了整个网站覆盖面非常广,除了 consume 内容和当 portfolio 之外从学习到分发都能找到对应的区。我还在 consume 阶段也才用了一天网站不知道具体内容有多丰富,在此简略介绍:

学习

有专门的 learning session 大触们发布的教程。可以按 topic、软件和水平程度分类查找。另外还有杂志和书。

也有大触直接放了个详细教程在 project 里可以免费看

有专门的 Challenge section 当作练习的灵感 prompt. 最近画 pixelart 发现想不到画什么这个问题还挺常见的,参加一些命题 challenge 对练习非常有帮助。同时大家都画一个题材也便于从别人作品里学习。

Marketplace

一方面创作者可以方便变现,一方面公司、其他创作者可以轻松买到素材提高效率。也有卖一些艺术品实物,如创作者的海报和画等等。

招聘/求职

前面提到很多游戏、电影公司找 digital artist 直接默认打开 Artstation,网站本身积累大量资源的同时也提供了方便的招聘和求职渠道。另外注册的时候默认选了求职意向(全职,contract,freelance 等等),像 linkedin 一样也给供需信息提供了平台。

另外搜索 artist 可以按地点、技能、是否接活儿等搜索,非常方便。比如想找中国风/日本风的 artist 做特定内容或者只是参考,按国家直接搜,虽然会漏掉一些不居住在本国的画手(可以通过 topic 和 tag 弥补),但是作品有预览,按portfolio 过滤风格、是否接活儿等大致筛选非常方便。

按中国搜

我自己的 Pixelart 100 days project 做到中段进入瓶颈觉得灵感匮乏,找到这个宝藏网站(虽然不是 pixelart 主题)实在是相见恨晚如获至宝打开新世界大门,无论从学习、灵感和梦想、激励、鸡血、反思方面都非常宝贵和 inspiring,忍不住语无伦次跟大家分享。

科技改变人生又一例:现在 digital art 工具如此强大(画画,建模工具和游戏引擎易用性、电脑算力、输入设备更亲民和性能提升)、内容如此丰富(从 fine art 到 pixelart,从写实到卡通,从环境到人物到物体)、学习分享从未更容易(平台、市场、搜索)、实现应用的机会从未如此多(游戏、电影、动画,甚至单纯教学),比当年买画画工具且难于修改对技术、时间和金钱要求高来说门槛低太多了。

虽然现在进入了“看到大触的作品气馁自己离了一万光年永远也达不到“的气馁阶段,但是梦想总是要有的嘛┐=͟͟͞͞( ̄ー ̄)┌

讲了那么多都不如自己点进去一看: https://www.artstation.com/


如果您觉得本文对您有帮助,想支持我的博客创作,或者有特定的内容想要看到,或者干脆就想单独聊五毛钱,欢迎点击下面按钮成为我的金主:

Become a Patron!